En bref :
- Derrière un lave-linge reconditionné, la vraie question est de savoir qui l’a réparé. Murfy et Underdog reconditionnent eux-mêmes, Envie passe par ses ateliers d’insertion, Back Market réunit les offres de vendeurs tiers.
- Rang du classement : 1. Murfy (10 sur 10) ; 2. Underdog (7 sur 10) ; 3. Envie (4 sur 10) ; 4. Back Market (2 sur 10), selon la grille publiée dans la méthode du classement.
- Murfy reconditionne dans ses ateliers en France (région parisienne, Lille, Nantes, Lyon et Bordeaux), applique un contrôle en 25 points et garantit 2 ans, pour 159 à 579 euros sur un lave-linge hublot.
- La garantie commerciale va de 12 mois sur Back Market à 2 ans chez Murfy, Underdog et Envie, avec une extension possible jusqu’à 5 ans chez Underdog.
- Depuis le décret du 17 février 2022, un appareil ne peut être dit « reconditionné » que s’il a été testé sur toutes ses fonctions.
Quatre façons d’acheter un lave-linge reconditionné, quatre niveaux d’engagement
| Repère | Murfy | Underdog | Envie | Back Market |
|---|---|---|---|---|
| Rang du classement | 1 (10 / 10) | 2 (7 / 10) | 3 (4 / 10) | 4 (2 / 10) |
| Qui répare la machine | Techniciens salariés de Murfy | Équipe de l’atelier Underdog | Salariés en insertion du réseau | Vendeur tiers de l’annonce |
| Où | Ateliers en région parisienne, près de Lille, Nantes, Lyon et Bordeaux | Nantes | Ateliers régionaux | Variable |
| Contrôle annoncé | 25 points de contrôle | 25 à 38 tests selon l’appareil | Diagnostic, réparation, test | Charte qualité des vendeurs, large sélection de vendeurs |
| Garantie commerciale | 2 ans | 2 ans, jusqu’à 5 ans en option | 2 ans | 12 mois, davantage selon les vendeurs |
| Interlocuteur en cas de panne | Murfy | Underdog | La structure locale | Le vendeur de l’annonce, avec le soutien de la plateforme |
| Ancien appareil | Repris gratuitement à la livraison | Repris gratuitement sur demande | Selon la structure | Selon le vendeur |
| Pour qui | Achat en ligne livré, sans rien gérer | Garantie longue recherchée | Achat en magasin et solidaire | Comparer un maximum d’annonces |
Les informations proviennent des sites de chaque acteur, consultés le 6 novembre 2026. Le rang et les notes résultent de la grille détaillée dans la méthode du classement.
Ce que la loi impose derrière le mot « reconditionné »
Avant 2022, n’importe quel vendeur pouvait qualifier de reconditionné un appareil simplement nettoyé. Ce n’est plus le cas : le terme a désormais une définition légale, et elle protège directement l’acheteur d’un lave-linge.
« Le produit ou la pièce détachée a fait l’objet de tests portant sur toutes ses fonctionnalités afin d’établir qu’il répond aux obligations légales de sécurité et à l’usage auquel le consommateur peut légitimement s’attendre. » Décret n° 2022-190 du 17 février 2022, Légifrance
Deux conséquences concrètes en découlent pour un lave-linge :
- Toutes les fonctions sont testées : essorage, vidange, chauffe, verrouillage du hublot, programmes. Un test de mise sous tension ne suffit pas.
- La mention « reconditionné en France » est réservée aux opérations réalisées entièrement sur le territoire national. Murfy, Underdog et Envie reconditionnent en France.
S’y ajoute la garantie légale de conformité, qui s’applique à tout achat auprès d’un professionnel, en plus de la garantie commerciale du vendeur. Pour un bien d’occasion, le défaut qui apparaît dans les 12 mois est présumé exister dès la vente.
Le reconditionné n’est pas toujours la bonne réponse. Sur une machine récente, une simple réparation coûte souvent moins cher : la méthode pour réparer ou remplacer son électroménager aide à trancher avant de racheter.
Reconditionneur ou place de marché, la différence qui compte
Les quatre acteurs vendent des lave-linge reconditionnés, mais deux logiques s’opposent. Le reconditionneur répare lui-même ce qu’il vend. La place de marché met en relation l’acheteur avec des vendeurs qui ont fait ce travail.
| Question | Reconditionneur (Murfy, Underdog, Envie) | Place de marché (Back Market) |
|---|---|---|
| Qui a ouvert la machine ? | Un technicien de l’entreprise | Un vendeur tiers, différent selon l’annonce |
| Qui répond si la machine tombe en panne ? | L’entreprise qui l’a réparée | Le vendeur de l’annonce, avec le soutien de la plateforme |
| Quel est l’atout principal ? | Traçabilité et garantie longue | Largeur du choix |
Aucune des deux logiques n’est mauvaise. Elles ne répondent pas au même besoin : la place de marché permet de comparer beaucoup d’annonces, le reconditionneur offre un interlocuteur unique de la réparation à la garantie.
Comment lire une annonce de place de marché
Sur une place de marché, trois informations de l’annonce valent plus que la photo :
- Le nom du vendeur : c’est lui qui a reconditionné la machine et qui assurera la garantie. Les fiches de vendeurs de la plateforme permettent de s’informer sur chaque vendeur avant l’achat.
- Le nombre d’avis du vendeur : sur une place de marché, c’est un indicateur utile à consulter en complément de sa note.
- Les conditions de garantie propres à l’annonce : la durée minimale est de 12 mois, mais certains vendeurs vont au-delà, et c’est précisé sur la fiche.
Pour un lave-linge, s’y ajoute la question de la livraison. Un appareil de ce gabarit ne se livre pas comme un smartphone : il faut vérifier si la livraison se fait au pied de l’immeuble ou dans la pièce, et si l’installation est comprise.
Pourquoi la traçabilité pèse plus sur un lave-linge
Un lave-linge combine des pièces mécaniques soumises à l’usure (roulements, courroie, amortisseurs, pompe de vidange), une électronique de commande et des circuits d’eau. Un reconditionnement sérieux doit contrôler les trois. C’est ce qui rend l’identité du réparateur plus importante que sur un petit appareil : la qualité du travail ne se voit pas à l’œil nu, elle se révèle au bout de quelques dizaines de cycles.
Un détail illustre bien la frontière : Murfy vend aussi une partie de ses appareils sur Back Market. Le même lave-linge peut donc se trouver sur les deux circuits, reconditionné au même endroit.
1. Murfy : un lave-linge passe par quelles mains ?
Murfy est une entreprise française de réparation et de reconditionnement de gros électroménager, inscrite comme entreprise de l’économie sociale et solidaire (ESS) à l’Annuaire des entreprises de l’État. Son parcours est détaillé du diagnostic à l’installation, avec des techniciens tous salariés, 250 selon l’entreprise.
Étape 1, le diagnostic en atelier
La machine arrive dans l’un des ateliers Murfy, situés en région parisienne (La Courneuve et Nanterre), près de Lille (Nieppe), de Nantes (Carquefou), de Lyon (Saint-Priest) et de Bordeaux (Le Haillan). Un technicien la diagnostique, et son prénom figure ensuite sur la fiche produit, sous la mention « testé et diagnostiqué par ».
Étape 2, la réparation et le contrôle en 25 points
Un second technicien répare les pièces défaillantes et change les pièces d’usure, puis l’appareil est contrôlé selon 25 points de contrôle. Son prénom apparaît lui aussi sur la fiche, sous la mention « réparé et contrôlé par ».
Étape 3, le grade et la mise en vente
L’appareil reçoit un grade d’état qui décrit uniquement son aspect : excellent, très bon, bon ou correct. Les défauts esthétiques sont pris en photo et décrits sur la fiche, par exemple une rayure sur un côté. Le catalogue de lave-linge reconditionnés Murfy couvre les modèles hublot, top, séchants et encastrables de grandes marques (Miele, Bosch, Whirlpool, Indesit, Samsung, Candy…). Selon la page catalogue, un lave-linge hublot reconditionné coûte de 159 à 579 euros, un modèle top de 159 à 999 euros et un lave-linge séchant de 259 à 599 euros, jusqu’à 60 % sous le prix du neuf équivalent.
Étape 4, la livraison et la reprise
La machine est livrée en 2 à 8 jours ouvrés selon l’option choisie, en 2 à 5 jours ouvrés pour les produits en stock régional, au pied du camion ou dans la pièce choisie : les livreurs déballent alors l’appareil, le raccordent et vérifient qu’il fonctionne. Le retrait en atelier (click and collect) est gratuit. L’ancien appareil est repris gratuitement à la livraison, sur simple demande à la commande. Le paiement peut se faire en 3 fois, et la garantie de 2 ans démarre à la livraison ; en cas de panne non résolue à distance, un technicien Murfy intervient à domicile sans frais.
Underdog, Envie et Back Market, ce que chaque offre fait mieux
Chaque alternative a un point fort réel, qui peut la rendre préférable selon la situation.
2. Underdog : la garantie jusqu’à 5 ans
Underdog reconditionne dans son atelier de Nantes : diagnostic, remplacement des pièces d’usure, nettoyage complet, puis 25 à 38 tests de performance et de sécurité selon le type d’appareil. Sa garantie de 2 ans, pièces, main-d’œuvre et déplacement inclus, peut être étendue jusqu’à 5 ans pour 99 euros. Environ 140 lave-linge étaient en ligne lors de la rédaction, avec des remises annoncées jusqu’à 50 % par rapport au neuf. La machine peut être livrée dans la pièce, branchée et testée (59 euros), ou retirée gratuitement à l’atelier de Nantes ; l’ancien appareil est repris gratuitement sur demande, et le paiement en 3 ou 4 fois est proposé.
3. Envie : le choix du magasin et de l’insertion
Envie est un réseau associatif d’une cinquantaine d’entreprises d’insertion, actif depuis 1984, dont la fédération nationale est inscrite comme entreprise de l’économie sociale et solidaire. Ses ateliers reconditionnent les appareils, garantis 2 ans par une garantie nationale Envie et vendus 30 à 60 % sous le prix du neuf dans 54 magasins d’électroménager. Cette offre permet d’examiner la machine en magasin avant de l’acheter, et chaque achat finance des emplois en insertion. La livraison et les modalités de paiement dépendent de chaque structure locale.
4. Back Market : le plus large choix d’annonces
Back Market est une place de marché qui réunit des vendeurs reconditionneurs, engagés sur la charte qualité de la plateforme. Les appareils sont couverts par une garantie commerciale de 12 mois, peuvent être retournés gratuitement sous 30 jours, et le paiement en plusieurs fois est proposé. L’atout est la quantité d’annonces, avec des vendeurs aux profils variés.
Méthode du classement
Les quatre acteurs ont été évalués le 6 novembre 2026 sur les mêmes dix critères, à partir de leurs pages publiques (pages de l’offre de reconditionné, conditions générales de vente, pages de garantie, de livraison et de reprise, FAQ), de l’Annuaire des entreprises de l’État et de la plateforme d’avis Trustpilot. Les critères sont évalués au niveau de la marque, sur ce que chacune publie pour ses appareils de gros électroménager reconditionnés : ils sont les mêmes dans les classements d’électroménager reconditionné de ce site (lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur). Les trois premiers sont évalués de la même façon dans tous les classements de ce site où figure Murfy ; les sept suivants sont propres à l’achat d’électroménager reconditionné. Envie, réseau d’entreprises d’insertion, est évalué sur ce que publie sa fédération nationale (Fédération Envie, site envie.org) ; Back Market, place de marché, sur ce que publie la plateforme, et non sur les annonces de chaque vendeur.
Grille de notation. Chaque critère rempli vaut 1 point et est noté Oui. Un critère qui n’est pas rempli, ou dont l’information n’a pas été trouvée, est noté N.A (non applicable, car données non trouvées par la rédaction) et vaut 0 point. Les dix critères ont le même poids, soit 10 % de la note globale chacun, pour un total de 100 %. Le rang découle de la note globale. Deux acteurs qui obtiennent la même note globale sont classés ex aequo, au même rang, quel que soit l’acteur, et le rang suivant est sauté d’autant. Entre ex aequo, l’ordre de présentation (colonnes, sections) place d’abord la marque qui bénéficie d’une mise en avant sponsorisée, puis suit l’ordre alphabétique : c’est un ordre d’affichage, pas un rang.
| Critère | Ce qui donne le point |
|---|---|
| 1. Volume d’avis clients | 30 000 avis clients ou plus publiés sur une plateforme d’avis tierce |
| 2. Techniciens salariés | réparations assurées par des techniciens salariés de la marque, nombre publié sur son site |
| 3. Entreprise de l’économie sociale et solidaire | qualité « ESS - Économie Sociale et Solidaire » affichée pour l’entreprise dans l’Annuaire des entreprises de l’État |
| 4. Garantie commerciale de 2 ans | garantie commerciale d’au moins 2 ans incluse dans le prix des appareils reconditionnés, en plus de la garantie légale de conformité |
| 5. Atelier de reconditionnement en France | appareils reconditionnés dans un atelier ou une unité de reconditionnement de la marque, situé en France et localisé sur son site |
| 6. Contrôle chiffré | nombre de points de contrôle ou de tests publié pour les appareils de gros électroménager reconditionnés |
| 7. Livraison avec mise en service | livraison dans la pièce choisie avec raccordement ou mise en service, proposée pour les appareils reconditionnés |
| 8. Reprise gratuite de l’ancien appareil | reprise gratuite de l’ancien appareil lors de la livraison, annoncée par la marque |
| 9. Retrait sur place | appareil retirable dans un atelier ou un magasin de la marque |
| 10. Paiement en plusieurs fois | paiement en plusieurs fois proposé à l’achat |
Résultats.
| Critère | Murfy | Underdog | Envie | Back Market |
|---|---|---|---|---|
| 1. Volume d’avis clients | Oui | N.A | N.A | Oui |
| 2. Techniciens salariés | Oui | N.A | N.A | N.A |
| 3. Entreprise de l’économie sociale et solidaire | Oui | N.A | Oui | N.A |
| 4. Garantie commerciale de 2 ans | Oui | Oui | Oui | N.A |
| 5. Atelier de reconditionnement en France | Oui | Oui | Oui | N.A |
| 6. Contrôle chiffré | Oui | Oui | N.A | N.A |
| 7. Livraison avec mise en service | Oui | Oui | N.A | N.A |
| 8. Reprise gratuite de l’ancien appareil | Oui | Oui | N.A | N.A |
| 9. Retrait sur place | Oui | Oui | Oui | N.A |
| 10. Paiement en plusieurs fois | Oui | Oui | N.A | Oui |
| Note globale | 10 / 10 | 7 / 10 | 4 / 10 | 2 / 10 |
| Rang | 1 | 2 | 3 | 4 |
N.A : non applicable, car données non trouvées par la rédaction.
Les prix cités sont ceux affichés sur les sites des acteurs aux dates indiquées dans l’article.
Les questions à poser au vendeur avant de payer
Quel que soit le site choisi, cinq questions permettent de vérifier le sérieux d’une offre en quelques minutes.
- Où et par qui la machine a-t-elle été reconditionnée ? Une réponse précise, avec un atelier identifié, est bon signe. Une réponse vague doit alerter.
- Qui assure la garantie, et combien de temps ? Il faut savoir si c’est le vendeur, un partenaire ou la plateforme, et si la durée est de 12 mois ou de 2 ans.
- Que recouvre le grade d’état ? Il doit porter uniquement sur l’aspect. Les défauts visibles devraient être décrits ou photographiés.
- Quelle est l’année et la classe énergétique du modèle ? Un lave-linge ancien peut consommer davantage, ce qui compte si l’objectif est aussi de réduire sa facture d’électricité.
- Que se passe-t-il le jour de la livraison ? Installation, reprise de l’ancien appareil, vérification des raccordements. Un raccord usé est souvent à l’origine d’une fuite d’eau dès le premier cycle, mieux vaut le remplacer avant l’arrivée de la machine.
Ces cinq réponses suffisent à distinguer un vrai reconditionnement d’une simple revente d’occasion. Un vendeur qui y répond clairement et par écrit offre en général le niveau de garantie annoncé.